Unser Churn Rate Rechner zeigt Ihnen, wie viele Ihrer Kunden Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums verloren haben. Geben Sie einfach die Kundenanzahl zu Beginn des Zeitraums und die Anzahl der verlorenen Kunden ein, um die Churn-Rate zu berechnen. Auch im HR wird die CR verwendet, um die Abwanderung von Mitarbeitern zu messen.
Dieses Tool ist essenziell, um die Kundenbindung zu verstehen und Verbesserungsstrategien zu entwickeln. Im Deutschen wird auch oft der Begriff Kundenabwanderungsrate verwendet.
CHURN RATE RECHNER
Folgen Sie dieser Anleitung, um die Churn-Rate Ihrer Kundenbasis zu berechnen:
- Kundenanzahl zu Beginn: Tragen Sie in das Feld „Kundenanzahl zu Beginn des Zeitraums“ die Gesamtzahl der Kunden ein, die zu Beginn des betrachteten Zeitraums vorhanden waren.
- Verlorene Kunden: Geben Sie in das Feld „Anzahl der verlorenen Kunden“ die Anzahl der Kunden ein, die während des Zeitraums abgewandert sind.
- Berechnung starten: Klicken Sie auf den Button „Berechnen“, um die Churn-Rate zu ermitteln. Das Ergebnis wird Ihnen als Prozentsatz angezeigt und gibt Aufschluss darüber, wie groß der Anteil der verlorenen Kunden im Verhältnis zur Gesamtkundenanzahl ist.
Diese Schritte helfen Ihnen, die Kundenabwanderungsrate effektiv zu messen und bieten eine Grundlage für gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Definition: Was bedeutet Churn Rate?
Die Churn Rate, auch bekannt als Kundenabwanderungsrate, ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die den Prozentsatz der Kunden angibt, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beenden.
Sie wird berechnet, indem die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Messzeitraums geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert wird. Diese Metrik ist besonders wichtig für Unternehmen mit Abonnementmodellen oder anderen Geschäftsmodellen, die auf wiederkehrende Kundenbeziehungen basieren.
Sie dient dazu, die Effektivität der Kundenbindungsstrategien zu messen und liefert wichtige Einsichten für das Customer Relationship Management (CRM).
Formel zur Berechnung der CR
Die Churn-Rate wird typischerweise wie folgt berechnet:
Churn Rate=(Anzahl der verlorenen Kunden wa¨hrend des ZeitraumsGesamtzahl der Kunden am Anfang des Zeitraums)×100
Beispiel:
Nehmen wir an, ein SaaS-Unternehmen beginnt einen Monat mit 200 Kunden. Über den Monat hinweg verlieren sie 10 Kunden. Die Churn-Rate würde dann wie folgt berechnet:
Interpretation:
Eine Churn-Rate von 5% bedeutet, dass 5% der Kundenbasis des Unternehmens innerhalb des betrachteten Monats abgewandert sind. Dies gibt dem Unternehmen wertvolle Einsichten, um Kundenbindungsstrategien zu bewerten und anzupassen.
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